L'essor de l'innovation dans l'immobilier commercial

Avec des secteurs d'activité diversifiés comprenant la location commerciale, le courtage immobilier, la gestion et le financement, Jones Lang LaSalle (JLL) est à la fois un acteur majeur de l'immobilier commercial et une entreprise tech de pointe. L'entreprise investit dans la création de nouvelles technologies et plates-formes pour aider ses clients à mieux traiter les données, à tirer parti de l'analyse prédictive et à exploiter la Business Intelligence dans leurs investissements immobiliers.

Stephen Ramseur, Directeur général des services aux locataires chez JLL, a une idée précise de la façon dont on peut concilier immobilier et activité numérique. « Nous sommes confrontés à des transformations majeures du secteur, et en tant que leader, vous devez accepter le paradoxe : la dissonance cognitive que représente faire marcher l'entreprise alors même que nous menons une transformation numérique. »

Mettre en place des outils évolutifs qui permettent de travailler tout en pérenisant l'avenir nécessite des partenaires de premier ordre partageant la même vision.

Utiliser les API de Box Platform nous permet de réunir des applications disparates pour une expérience transparente pour nos clients, et de tirer parti de ces données pour leur faire réellement économiser de l'argent.

Permettre à un effectif de 83 000 personnes d'accéder au contenu depuis n'importe où

Les 83 000 employés de JLL sont répartis dans près de 300 bureaux dans 80 pays, et leur travail les amène souvent sur le terrain, à rencontrer des clients sur des sites potentiels. Naturellement, la collaboration mobile est un élément important du travail chez JLL, tout comme la protection de la propriété intellectuelle et des données clients sensibles.
 

Lorsqu'il prend des décisions technologiques qui favorisent un lieu de travail mobile et numérique, M. Ramseur recherche des partenaires et des outils qui s'accordent parfaitement avec ce qu'il appelle « les trois aspects fondamentaux du travail de demain :
 

• L'expérience humaine
• Le dynamisme numérique
• L'innovation continue

L'expérience humaine consiste en la création d'un environnement de travail plus agile pour favoriser la mobilité et la flexibilité du personnel. Box permet aux courtiers de travailler où qu'ils se trouvent, avec un accès immédiat aux « carnets de visite », aux ressources marketing, aux contrats et aux fichiers de projets. En facilitant l'accès au contenu sans avoir à envoyer des fichiers par e-mail, Box innove en matière de partage de fichiers immobiliers et limite les tâches répétitives. En outre, le travail quotidien des employés est plus satisfaisant et plus productif, sans compromettre sur la qualité.

Création de documents de vente pendant que les clients attendent, en seulement 23 minutes

Le deuxième aspect fondamental, le dynamisme numérique, consiste à trouver les meilleurs outils qui s'intègrent de manière transparente et facilitent les processus quotidiens. Dans le secteur de l'immobilier commercial, une partie du processus d'inspection d'une nouvelle propriété consiste à créer un « carnet de visite » pour le client, un document qui prenait auparavant à plusieurs employés environ trois heures et demie, soit 210 minutes, à compiler. Désormais, avec une application personnalisée conçue à l'aide de Box Platform, qui permet un développement personnalisé à l'aide des API de contenu et des SDK de Box, cette même tâche peut être accomplie sur place en seulement 23 minutes (9 fois plus rapidement).
 

Depuis que JLL a adopté Box en 2017, l'outil fait partie du travail quotidien de l'entreprise, aux côtés d'autres outils cloud de premier ordre. Les équipes utilisent :
 

• DocuSign pour faciliter les processus sécurisés relatifs aux contrats
• Okta pour bénéficier d'une authentification sécurisée
• D'expériences personnalisées conçues depuis Box

Ces intégrations et personnalisations permettent une utilisation plus sophistiquée et mobile du contenu. Cette approche, qui consiste à créer des expériences hautement personnalisées à l'aide de plateformes partenaires reconnues, change radicalement la façon de fonctionner d'une entreprise séculaire qui sert des clients natifs du numérique.

Créer une meilleure expérience numérique pour les clients

Les clients exigent une transparence totale et un contrôle sur leur expérience à chaque point de contact, et JLL a investi de massives ressources dans l'innovation du service client. L'entreprise dispose d'une équipe interne dédiée à l'expérience utilisateur, à la conception et à l'ingénierie qui se concentre sur le développement d'applications agiles afin d'offrir une valeur optimale aux clients et aux employés.

JLL a utilisé Box Platform pour créer plusieurs applications qui permettent aux clients :
 

• De bénéficier de rapides vues d'ensemble de leurs portefeuilles de biens immobiliers commerciaux et de données en temps réel sur les mesures de performance des biens
• De visiter des propriétés par le biais d'expériences en réalité virtuelle mobile
• D'utiliser différentes applications personnalisées pour réaliser des analyses de marché et sélections de sites

Une connaissance approfondie des données permet aux investisseurs en immobilier commercial de prendre des décisions d'investissement plus avisées. Stephen Ramseur explique : « L'utilisation des API de Box Platform nous permet de regrouper des applications disparates dans une expérience transparente pour nos clients, qui leur permet d'accéder aux données qui leur feront vraiment économiser de l'argent. »
 

Améliorer les flux de travail n'est qu'une partie de l'engagement de JLL concernant l'innovation.

Pour M. Ramseur, le troisième aspect fondamental du travail de demain est l'innovation continue, un principe central de l'activité de JLL. En effet, JLL Spark, la branche dédiée à l'innovation de l'entreprise basée dans la Silicon Valley, se consacre exclusivement aux liens entre l'immobilier et la technologie. Le fonds JLL Spark Global Venture Fund, nouvellement créé, investira jusqu'à 100 millions de dollars dans des sociétés dont l'objectif est de tirer parti de la technologie pour améliorer l'industrie de l'immobilier commercial.
 

L'IA aura prochainement un impact énorme sur l'industrie de la construction et de l'immobilier en améliorant des aspects tels que les baux intelligents, la prospection de clients potentiels, la gestion de la clientèle et le recrutement d'agents. Stephen Ramseur décrit un projet en cours : « Nous accédons aux métadonnées avec notre partenaire Codelitt pour comprendre les sentiments et la demande de nos clients, la façon dont ils veulent utiliser l'espace. »
 

Alors que des outils technologiques plus sophistiqués deviennent la procédure d'exploitation standard dans l'immobilier commercial, JLL s'engage à rester au point de rencontre entre l'espace physique et l'activité numérique.