Qu'est-ce que le contenu intelligent ?

Un contenu intelligent est une information numérique structurée de manière à être facilement découvrable, adaptable et réutilisable sur différentes plateformes et dans différents contextes. Il est généralement enrichi par des métadonnées et de l'automatisation via des outils basés sur l'IA, afin de rationaliser les processus et d'offrir des expériences personnalisées qui génèrent de la valeur pour l'entreprise.

Selon un livre blanc d'IDC parrainé par Box, 90 % des informations commerciales ne sont pas structurées, ce qui entrave l'efficacité de la gestion, de la recherche et de l'analyse des données. L'intelligence des contenus suppose d'organiser et d'analyser de grandes quantités de données. Une approche stratégique est donc nécessaire pour transformer des données brutes en informations exploitables qui vous aideront à gérer et utiliser vos données plus efficacement.

Imaginez par exemple qu'un gestionnaire de contrats puisse rapidement tirer des enseignements de plusieurs longs documents, en identifiant ceux qui sont incomplets ou en déterminant ceux qui ne contiennent pas de clauses spécifiques. Dans ce scénario, l'intelligence des contenus est mise à profit pour améliorer l'efficacité et assurer une analyse complète et cohérente de l'ensemble des documents.

Pourquoi parle-t-on de contenus « intelligents » ? Explorons ensemble les innovations qui se cachent derrière ce concept, ainsi que ses bénéfices, ses cas d'utilisation et les étapes pratiques à appliquer pour se lancer.

Bien comprendre l'intelligence des contenus

L'intelligence des contenus désigne l'utilisation de technologies avancées comme l'intelligence artificielle (IA) pour analyser les performances et l'impact de contenus. Elle consiste à collecter, traiter et interpréter des données brutes pour en extraire des informations exploitables pour orienter votre stratégie de contenu et son optimisation. Pour résumer :

• L'intelligence des contenus implique de s'appuyer sur des technologies pour comprendre des données
• On parle de contenu intelligent lorsqu'on utilise ces informations pour améliorer la création, la distribution et la performance des messages

Pourquoi l'intelligence des contenus est-elle nécessaire ? Bénéfices et cas d'utilisation

Selon Global Market Insights, la valeur du marché de l'intelligence des contenus a été estimée à 1,5 milliard de dollars en 2023, et atteindra, selon les prévisions, un TCAC de 26 % entre 2024 et 2032. À mesure que les entreprises reconnaissent le potentiel des informations basées sur l'IA pour optimiser le cycle de vie des contenus et améliorer les expériences client, la demande de solutions de gestion, de création et d'automatisation de contenus intelligents connaît une hausse rapide. 

Voici un bilan détaillé des bénéfices pour votre entreprise.

• Compréhension approfondie de votre audience : les données non structurées sont difficiles à trouver, analyser et réutiliser. Vous manquez ainsi des opportunités d'identifier des segments de votre audience, de comprendre le parcours des clients et de personnaliser leur expérience. L'intelligence des contenus permet d'extraire les préférences des utilisateurs et des modèles de comportement de vos plateformes d'assistance client, de vos réseaux sociaux et des interactions sur votre site web, afin de mieux comprendre votre audience.
• Amélioration des performances et de l'efficacité du contenu : en analysant de grandes quantités de contenus, les outils basés sur l'IA identifient ceux qui parlent à votre audience, afin d'ajuster votre production. Ce processus rationalisé permet d'accélérer la création de contenus tout en améliorant les taux d'engagement et de conversion.
• Cohérence des messages : garantir un message de marque cohérent sur l'ensemble de vos canaux et points de contact nécessite d'adapter vos contenus en termes de format, de ton et de langue. Lors de la création de contenus, l'intelligence artificielle permet de générer, personnaliser et traduire des textes en quelques secondes, tout en assurant la cohérence de votre voix de marque sur tous vos canaux. 
• Innovation et croissance : une étude de McKinsey démontre que 65 % des organisations ont régulièrement utilisé l'IA en 2024, soit presque deux fois plus qu'en 2023. L'IA vous aide à générer, optimiser et personnaliser vos contenus à vocation interne ou externe. Elle vous permet d'automatiser vos flux de travail, d'optimiser la création de contenus et d'améliorer la collaboration, tout en favorisant l'innovation et la croissance de votre entreprise.

Passons en revue les meilleurs cas d'utilisation de l'intelligence des contenus :

Découvrez les principaux cas d'utilisation de l'IA pour les entreprises.

Intelligence des contenus : par où commencer ?

Besoin d'établir une stratégie pour votre prochaine campagne de vente au détail ou de résumer la transcription d'une réunion ? Quel que soit votre objectif, vous pouvez tirer parti de l'intelligence des contenus. Voici la marche à suivre pour vous lancer.

1. Comprendre le fonctionnement des contenus intelligents

Les contenus sont légion dans votre entreprise, et l'intelligence consiste à les rendre plus efficaces, exploitables et pertinents pour atteindre vos objectifs. Voici les étapes du processus d'intelligence des contenus :

1. Collecte des données : certaines plateformes de contenus intelligents récupèrent des données à partir de vos documents et feuilles de calcul, d'autres à partir de vos systèmes CRM et de votre site web
2. Traitement des données : le système nettoie et organise les données collectées afin de les préparer pour l'analyse
3. Analyse des contenus : à l'aide d'algorithmes et de l'apprentissage automatique, la plateforme analyse les contenus, en identifiant des mots clés, des sentiments, des sujets et des tendances
4. Résultats : sur la base des contenus analysés, l'IA vous permet d'extraire des informations sur les préférences de votre audience, des indicateurs de performance de vos contenus, une analyse de la concurrence, et bien plus encore
5. Optimisation du contenu : utilisez les informations obtenues pour ajuster votre stratégie et générer de nouvelles idées concernant la création et l'optimisation de vos contenus
6. Mesure des performances : assurez le suivi de la performance de vos contenus et effectuez les ajustements nécessaires

2. Auditer les contenus existants

Auditez vos contenus actuels pour comprendre ce que vous avez, ce qui fonctionne, et ce qui doit être amélioré. Pour les grandes organisations, dont le contenu est dispersé à travers différents services, une plateforme de gestion des contenus intelligents permettra de centraliser ce processus. 

Choisissez un système qui permet de créer un portail pour organiser tous vous fichiers, documents et actifs par service, afin d'améliorer la visibilité, le contrôle et la collaboration au sein de vos équipes.

3. Élaborer une stratégie de contenu intelligent

• Objectifs : que votre stratégie vise à augmenter les conversions de votre site web ou à améliorer le taux de satisfaction de votre processus d'intégration, ajoutez ces indicateurs à votre plan et suivez leur évolution pour vous assurer que vos contenus produits par l'IA fournissent les résultats escomptés.
• Audience : identifiez les préférences et points de douleur de votre public cible pour créer des contenus qui leur parlent. Vous pouvez utiliser l'IA pour analyser les commentaires de vos clients, résumer les retours des membres de votre équipe ou extraire des informations d'études de marché.
• Piliers : définissez des sujets et domaines clés pour lesquels l'IA sera la plus efficace, tels que les informations sur les produits, l'assistance client, les campagnes marketing et la communication interne.
• Cycle de vie : prenez en compte la totalité du cycle de vie de vos contenus, de la création au stockage des données en passant par leur diffusion. Peut-on utiliser des informations existantes pour créer de nouveaux éléments ? Dans ce cas, adoptez de bonnes pratiques pour la réutilisation de contenus. Par exemple, utilisez un article de blog ou un e-book complet pour générer des posts pour vous réseaux sociaux.
• Gouvernance : mettez en place des processus et pratiques claires pour la création, la révision et la gestion des contenus, afin de garantir leur cohérence, leur conformité et leur qualité. Par exemple, vous pouvez utiliser des outils d'IA pour ajuster le ton d'un texte, créer un flux de travail pour collaborer efficacement ou détecter les incohérences dans des contrats sur la base de directive pré-établies.

4. Choisir les bonnes solutions de contenu intelligent

• Capacités d'automatisation : pensez à des solutions qui facilitent le processus de création de contenus, ainsi que la traduction, la modification et la révision à grande échelle
• Outils de collaboration : les plateformes proposant un partage de documents et une gestion des versions favorisent le travail en équipe et rendent le processus de création de contenus plus efficace
• Fonctions de sécurité et de conformité : pour tirer le meilleur parti de l'IA sans compromettre vos données confidentielles, choisissez des plateformes qui offrent un chiffrement solide, des contrôles d'accès efficaces et conformes aux réglementations du secteur 
• Stockage de données évolutif : à mesure que votre bibliothèque de contenus grandit, vous pourrez gérer de grands volumes de contenus, en facilitant l'accès et la récupération 
• Intégration des technologies : pour agrandir votre écosystème, choisissez des plateformes avec des fonctions d'intégration robustes, qui prennent en charge la création de contenus intelligents, la gestion des documents et la collaboration sur les applications que vous utilisez déjà

**Bien que nous maintenions notre engagement indéfectible à offrir des produits et des services de première qualité en matière de protection de la vie privée, de sécurité et de conformité, les informations fournies dans cet article de blog n'ont pas valeur d'avis juridique. Nous encourageons vivement nos clients actuels et potentiels à faire preuve de diligence raisonnable en évaluant la conformité avec les lois applicables.